آی‌تی‌بان | سامانه مدیریت پشتیبانی IT

۳۸+ کلاینت آنلاین همزمان

درباره آی‌تی‌بان

یک اکوسیستم کامل
برای تیم IT شما

آی‌تی‌بان مجموعه‌ای از نرم‌افزارهای تخصصی فناوری اطلاعات است که با هدف افزایش بهره‌وری تیم‌های IT طراحی و توسعه یافته. ما باور داریم که پشتیبانی خوب از زیرساخت با ابزار درست شروع می‌شود.

معماری دو لایه کلاینت–سرور که ارتباط لحظه‌ای بین کارشناس و کاربر را ممکن می‌کند.

جمع‌آوری خودکار اطلاعات سیستم (IP، CPU، RAM، دیسک، OS) بدون نیاز به دخالت کاربر.

پشتیبانی از مدیریت چند شرکت به‌طور همزمان در یک پنل واحد.

یکپارچه با ابزارهای دسترسی از راه دور: AnyDesk، RustDesk و DorsanDesk.

پنل مدیریتی

ITbun Manager
سامانه مرکزی پشتیبانی IT

یک پنل وب قدرتمند برای کارشناسان IT — مدیریت تیکت، نظارت بر شبکه، تسک‌ها، و گزارش‌گیری همه در یک رابط کاربری شیک و روان.

🎫 مدیریت تیکت‌ها

مدیریت کامل تیکت‌های پشتیبانی

همه درخواست‌های کاربران در یک داشبورد مرکزی. فیلتر بر اساس وضعیت، اولویت، شرکت و کارشناس. به‌روزرسانی وضعیت تیکت با یک کلیک و ارسال پاسخ مستقیم به کاربر.

🔴 اولویت‌بندی: بحرانی، مهم، معمولی، کمSmart

🏷️ وضعیت‌های چندگانه: باز، در بررسی، حل شده، بسته

🔔 اطلاع‌رسانی فوری به کارشناس هنگام ورود تیکت جدید

📎 پیوست فایل و تصویر به تیکت‌ها

🔍 جستجوی پیشرفته در تاریخچه تیکت‌ها

🖥️ مانیتورینگ زنده

نظارت لحظه‌ای بر همه کلاینت‌ها

وضعیت CPU، RAM و دیسک تمام سیستم‌های متصل را به‌صورت زنده مشاهده کنید. دستگاه آفلاین، هشدار منابع بالا، و اطلاعات کامل سخت‌افزار همه در یک نگاه.

📊 مانیتورینگ CPU، RAM، دیسک به‌صورت real-timeLive

🌐 نمایش IP، نام کاربر ویندوز، مدل CPU

🔄 مدت زمان آپتایم هر دستگاه

⚠️ هشدار آستانه برای منابع بحرانی

🏢 گروه‌بندی دستگاه‌ها بر اساس شرکت

✅ مدیریت تسک‌ها

بورد کانبان برای تیم IT

وظایف تیم IT را با بورد کانبان مدیریت کنید. ایجاد تسک از روی تیکت‌ها، تعیین اولویت و پیگیری پیشرفت کارها به‌صورت بصری.

📋 ستون‌های: پلن آینده، عادی، اولویت بالا، فوری

↔️ جابجایی آسان تسک‌ها با drag & drop

👤 انتساب تسک به کارشناسان مختلف

🏷️ فیلتر تسک‌ها بر اساس شرکت

تصاویر پنل مدیریتی

داشبورد تیکت‌ها

مانیتورینگ کلاینت‌ها

بورد تسک‌ها

امکانات کامل

همه چیز که یک تیم IT نیاز دارد

از اولین تیکت تا آخرین گزارش، آی‌تی‌بان همراه شماست

🏢

مدیریت چند شرکت

پشتیبانی از چندین شرکت یا سازمان به‌صورت همزمان در یک پنل واحد با جداسازی کامل داده‌ها.

📡

ارتباط لحظه‌ای

تیکت‌های جدید فوری به کارشناس اطلاع‌رسانی می‌شوند. پاسخ کارشناس بلافاصله در کلاینت کاربر نمایش داده می‌شود.

🔒

کنترل دسترسی نقش‌محور

تعریف دقیق سطح دسترسی برای مدیر سیستم، کارشناس IT و کاربر عادی با امنیت کامل.

📱

پیوست هوشمند

ارسال اسکرین‌شات با Ctrl+V مستقیم از حافظه، یا اسکن QR از موبایل برای پیوست عکس خطا.

🖥️

اطلاعات سیستم خودکار

نرم‌افزار کلاینت اطلاعات کامل سخت‌افزار و نرم‌افزار سیستم کاربر را خودکار جمع‌آوری می‌کند.

🔧

یکپارچه با Remote Desktop

دسترسی سریع به AnyDesk، RustDesk و DorsanDesk مستقیم از پنجره تیکت بدون نیاز به جستجو.

📊

گزارش‌گیری فعالیت

گزارش کامل فعالیت کارشناسان، تعداد تیکت‌های حل‌شده، زمان پاسخ و آمار عملکرد تیم.

🏷️

دسته‌بندی پیش‌فرض تیکت

موضوعات از پیش تعریف‌شده مثل قطعی اینترنت، خرابی پرینتر، مشکل VPN برای ثبت سریع‌تر.

✅

تأیید حل مشکل توسط کاربر

کاربر باید شخصاً تأیید کند که مشکل حل شده — از بسته شدن زودهنگام تیکت جلوگیری می‌شود.

نرم‌افزار کاربر

ITbun Support Client
تجربه ساده برای کاربر نهایی

یک نرم‌افزار سبک ویندوزی که کاربر را قادر می‌سازد در چند ثانیه درخواست پشتیبانی ثبت کند — بدون هیچ دانش فنی.

📝 ثبت تیکت

ثبت درخواست با چند کلیک

کاربر موضوع مشکل را از لیست آماده انتخاب می‌کند، توضیح کوتاهی می‌نویسد و ارسال می‌کند. اطلاعات سیستم خودکار ضمیمه می‌شود.

🏷️ موضوعات از پیش تعریف‌شده (قطعی اینترنت، ویروس، پرینتر، ...)

⚡ ارسال در کمتر از ۳۰ ثانیه

🖥️ جمع‌آوری خودکار اطلاعات سخت‌افزار

🔴 انتخاب اولویت: معمولی، مهم، بحرانی

🔢 کد تیکت یکتا برای پیگیری (TK-YYYYMMDD-XXX)

📷 پیوست هوشمند

ارسال اسکرین‌شات بدون دردسر

کاربر می‌تواند عکس خطا را مستقیم از حافظه (Ctrl+V) پیست کند، یا با QR Code از موبایل عکس بگیرد — هر دو روش در ثانیه‌ها کار می‌کند.

📋 Paste مستقیم با Ctrl+V از clipboardSmart

📱 QR Code برای ارسال عکس از موبایل

📁 آپلود فایل معمولی

✅ تأیید دریافت تیکت با نمایش کد یکتا

🔔 اطلاع‌رسانی

اعلان‌های ویندوز + پیگیری تیکت

هر بار که کارشناس پاسخ می‌دهد یا وضعیت تیکت تغییر می‌کند، کاربر اعلان ویندوزی دریافت می‌کند. پیگیری همه تیکت‌ها در یک لیست ساده.

🔔 اعلان system tray برای پاسخ کارشناس

📋 لیست تیکت‌های باز و بسته شده

🖥️ دسترسی از راه دور: AnyDesk، RustDesk، DorsanDesk

✅ تأیید حل مشکل توسط خود کاربر

تصاویر نرم‌افزار کلاینت

لیست تیکت‌ها

فرم ثبت تیکت

پیوست و تأیید ثبت

نحوه کار

از مشکل تا حل، در ۴ گام

فرآیند پشتیبانی ساده، سریع و قابل پیگیری

۱

ثبت تیکت

کاربر از طریق نرم‌افزار کلاینت مشکل خود را ثبت می‌کند. اطلاعات سیستم خودکار ارسال می‌شود.

۲

اعلان به کارشناس

کارشناس IT فوری اعلان دریافت می‌کند و تیکت را در پنل مدیریتی مشاهده می‌کند.

۳

بررسی و حل

کارشناس اطلاعات سیستم کاربر را بررسی، راه‌حل ارائه یا از راه دور متصل می‌شود.

۴

تأیید و بستن

کاربر حل مشکل را تأیید می‌کند. تیکت بسته می‌شود و در گزارش‌ها ثبت می‌شود.

ویژه مدیران و مالکان

کنترل کامل کسب‌وکار
بدون وابستگی به IT

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های مدیران، نداشتن دید مستقیم به عملکرد تیم IT و اطلاعات حیاتی زیرساخت است. آی‌تی‌بان این مشکل را حل کرده — مالک مجموعه بدون واسطه به همه چیز دسترسی دارد.

📊

نظارت زنده بر عملکرد تیم IT

تعداد تیکت‌های حل‌شده، زمان پاسخ‌دهی، کارشناس مسئول و وضعیت هر درخواست را لحظه به لحظه ببینید — بدون نیاز به گزارش‌گیری دستی.

🖥️

لیست زنده سرورها و تجهیزات

مشخصات کامل سرورها، سوئیچ‌ها، روترها و دستگاه‌های شبکه به‌صورت متمرکز، به‌روز و همیشه در دسترس — حتی از موبایل.

🔑

دسترسی به رمزها و اطلاعات اتصال

رمز عبور سرورها، پنل‌های مدیریتی و تجهیزات شبکه در یک مخزن امن — فقط مالک مجموعه می‌تواند مشاهده کند، نه حتی کارشناسان.

🚫

پایان دادن به «درگیری‌های آشنا»

«رمز سرور پیش کیه؟» — «کارشناس قبلی رفت و هیچ اطلاعاتی نذاشت» — «نمی‌دونم این دستگاه چیه» — این مشکلات با آی‌تی‌بان دیگر وجود ندارند.

🏢 داشبورد مدیریتی — آی‌تی‌بان زنده

سرورها و تجهیزات

🖥️ DC-Server-01 — دامین کنترلر

192.168.1.10 | Windows Server 2022

آنلاین

🗄️ File-Server-02 — فایل سرور

192.168.1.20 | Windows Server 2019

آنلاین

🔒 VPN-GW — دروازه VPN

185.8.174.x | MikroTik RouterOS

هشدار RAM

عملکرد تیم IT — این ماه

۴۲+

تیکت حل شده

۱.۸h

میانگین پاسخ

۳

باز و در انتظار

مدیر شرکت بدون اینکه مزاحم تیم IT بشه، هر لحظه می‌تونه ببینه چه اتفاقی داره می‌افته — کِی چه کاری انجام شده و اوضاع زیرساخت چطوره.

اکوسیستم نرم‌افزاری

محصولات آی‌تی‌بان

مجموعه‌ای یکپارچه از نرم‌افزارهای تخصصی IT برای هر نیاز سازمانی

ITbun Network Manager

سامانه مدیریت و مانیتورینگ شبکه — نظارت بر دستگاه‌های شبکه، بررسی وضعیت اتصال و هشدارهای لحظه‌ای.

Network Monitoring

آی‌تی‌بان حساب

سامانه مدیریت حساب و کتاب — ابزار کامل حسابداری برای کسب‌وکارهای ایرانی با رابط کاربری ساده.

به زودی

ITbun Connect

سرویس اتصال امن — برقراری ارتباط ایمن و رمزنگاری‌شده برای دسترسی از راه دور به منابع شبکه.